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Contexte
L’agence Nivac aide les grandes marques de luxe à former leurs employés sur des thèmes très divers tels que les techniques de vente, le service client, la gestion d’équipes, etc.
Les trois axes de l’expertise de l’agence sont :
Techniques de ventes
Expertise digitale
Storytelling
En tant que Cheffe de projet & Conceptrice de formations, j’ai pu réaliser plusieurs projets de formation blended : formations digitales sur mesure, supports de communication, modules de formations en salle, jeux…
NB : Compte tenu de la haute confidentialité de certains projets, je vous invite à consulter le site web de l’agence Nivac pour voir plus d’exemples.
Conception de produits de formation digitale
J’ai participé dans la création des modules de formation sur mesure (web apps, sites webs responsives…). En me basant sur le brief client et sa charte graphique, j’ai été amanée à concevoir les prototypes des écrans mobiles / web, décrire les spécifications techniques & graphiques et de contrôler le travail des graphistes web et développeurs.
Thèmatiques : formations aux produits de nouvelles collections, management de l’équipe, onboarding, techniques de vente…
Gestion de projet
Création de contenus
Conception graphique
Prototypage
Spécifications techniques
QA tests & tests utilisateurs
Example d’un quizz mobile créé pour une formation produit
Conception de produits de formations en salle
J'ai également participé à la conception des formations destinées à être dispensées en salle, ainsi qu'à la réalisation de différents supports de communication, tels que les guides pour les formateurs, les affiches, le jeu de cartes, etc.
Thématiques : management des équipes sur les points de vente, service client, techniques de vente
Gestion de projet
Instructional Design
Création de contenus
Conception graphique
Co-animation de formations en salle
Exemple du document Power Point pour une formation en salle
Benchmark / Évaluation de compétences
Occasionnellement, les Cheffes de projets ont été sollicitées pour réaliser des “mystery shoppings” et évaluer l’expérience client au sein des Grandes Maisons de luxe.
Exemple d’une grille d’évaluation pour mon mystery shopping
