RECHERCHE UX
UI DESIGN
Dans le cadre d’un projet académique en UX Design, j’ai conçu le service permettant de créer un dossier locataire. La plateforme offre également la possibilité de faire vérifier le dossier avec des experts et obtenir des conseils juridiques, ce qui d’augmente les chances de trouver un logement dans les villes où la demande est très forte.
Contexte
Étant moi-même étrangère, j’ai fait face à de nombreuses difficultés pour trouver un logement à Paris. Suite à de nombreux échanges avec des personnes qui cherchent un logement à Paris, j’arrive à la conclusion que la recherche d’un logement dans les grandes villes françaises est souvent une expérience extrêmement difficile et désagréable.
Ainsi, je constate que :
- Aujourd’hui beaucoup de personnes ont du mal à trouver une location dans les grandes villes françaises, en particulier à Paris, Bordeaux ou Lyon
- Souvent, les problèmes sont liés au dossier locataire qui prévoit de nombreux documents que les locataires ne possèdent pas / ne savent pas où trouver
- Les agences immobilières ne sont pas à l’écoute de ces clients et ne les guident pas nécessairement dans la création du dossier
Objectifs
Imaginer un service de la création du dossier locataire à la base de la plateforme Flatlooker, site web de recherche de location 100% digital
Mon rôle
Design Process
Étape 1 : Je définis le scope du projet
Vision du produit final
- Créer un service qui guide l’utilisateur dans la création de son dossier et vérifie, avec l’aide d’experts, que les documents sont conformes aux normes
- Générer un dossier locataire conforme aux exigences afin de le partager avec un propriétaire / une agence immobilière
Valuer ajoutée
- Pour les locataires : simplification du process de création de dossier et conseils d’experts
- Pour les propriétaires : sécurité & fiabilité vis-à-vis des candidats et leurs documents
Étape 2 : J'analyse la solution existante, et je la compare avec ses concurrents
Parcours utilisateur
Pour commencer, je définie le parcours utilisateur actuel sur Flatlooker, et je précise les attentes des utilisateurs à chaque étape.
Audit ergonomique
Je réalise ensuite l'audit UX à travers les 10 heuristiques de Nielsen.
Malgré un design globalement léger et minimaliste, j’ai pu examiner que l’UX du site Flatlooker contient des problèmes d’utilisabilité qui nécessitent une attention particulière.
Par exemple, l’étape de la création du dossier restreint l’utilisateur dans ses démarches et ne lui permet pas de sauter d’une étape à l’autre en cas du manque de documents requis.
Ou encore, les cohérences et les normes sont souvent négligées : les boutons ont des formes aléatoires et les actions du même types sont parfois colorées différemment.
Benchmark fonctionnel
Afin d’identifier le maximum de fonctionnalités pour notre futur service, j’ai réalisé un benchmark fonctionnel. J’ai trouvé des plateformes qui proposent les mêmes services ou des services similaires. Parmi elles : Dossier Facile, Zelok, Axium.
Étape 3 : J'étudie le public cible
Durant cette étape, j’entreprends les entretiens avec les utilisateurs, et je définis les profils types des potentiels utilisateurs (personae) de notre service.
Objectifs
Comprendre les besoins des personnes à la recherche d’un logement dans les grandes villes françaises (Paris, Nice, Lyon, Bordeaux), appréhender les difficultés communes et identifier les étapes de recherche d’un logement
Candidats
5 candidats issus des catégories sociales et démographiques diverses (femmes, hommes, étudiants, salariés étrangers, etc.)
Personae
Étape 4 : Je définis un nouveau parcours utilisateur, et je crée un prototype
En me basant sur les données retenues lors des entretiens, je construis le Map d’expérience qui résume l’expérience éprouvée par les personnes interviewées.
Le Map démontre que les problèmes liés aux consultation et accompagnement des clients sont très flagrants. Les candidats se sentent stressés, abandonnés et mal respectés.
User Story Map
Après cela, je détermine le parcours utilisateur pour notre service, et je conçois le User Story Map.
Sketching
Je crée les “sketches” pour jeter les bases de notre futur prototype.
Prototype de baisse fidélité
Prototype de haute fidélité
Étape 5 : J’effectue les tests utilisateurs
5
utilisateurs ont testé le prototype
4
utilisateurs ont trouvé le service utile